近年來，上海市以“社區(qū)云”平臺(tái)建設(shè)為抓手，通過系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享、智能應(yīng)用等創(chuàng)新舉措，探索出一條減輕基層負(fù)擔(dān)、提升社區(qū)治理效能的新路徑。
“以往，社區(qū)工作者面對(duì)居民咨詢的問題，需耗費(fèi)大量時(shí)間查閱資料。如今有了‘百事能AI社工’這一‘社區(qū)云’平臺(tái)，社工可通過關(guān)鍵詞一鍵查詢政策解答、服務(wù)流程。”上海市普陀區(qū)長征鎮(zhèn)象源麗都居民區(qū)黨總支書記倪曉倩介紹，該平臺(tái)整合了普陀全區(qū)20余條政策、1500余條案例，不僅可以推送民法典相關(guān)法律條款，還能生成“社區(qū)民警上門+宣傳倡導(dǎo)”的具體流程和優(yōu)秀案例，提升了工作效率。
與數(shù)字為媒、以科技賦能是提升基層治理水平的重要途徑。長壽路街道大上海城市花園居民區(qū)居委會(huì)對(duì)數(shù)字平臺(tái)贊不絕口。長壽路街道大上海城市花園居民區(qū)黨總支書記朱萍萍介紹，在完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，居委會(huì)管理員可將復(fù)雜任務(wù)推送到社工手機(jī)上，以簡單的菜單式填寫完成配合調(diào)查等情況，PC端可以輕松生成臺(tái)賬報(bào)表，提高了工作便捷性。
目前，“社區(qū)云”平臺(tái)在普陀區(qū)已全面升級(jí)。新版平臺(tái)以數(shù)字化構(gòu)建和智能化管理為核心，合“多系統(tǒng)”為“一平臺(tái)”，變“多頭下發(fā)”為“一口下達(dá)”，以數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)。記者在采訪中了解到，普陀區(qū)構(gòu)建“數(shù)字百事能”應(yīng)用服務(wù)，用AI大模型為基層干部精準(zhǔn)賦能，搭建龐大知識(shí)庫，增加社區(qū)工作者知識(shí)儲(chǔ)備。
嘉定區(qū)持續(xù)推進(jìn)新版“社區(qū)云”平臺(tái)推廣應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)基層的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)紅翔村，村委會(huì)發(fā)揮“社區(qū)云”線上議事功能，為村民“遠(yuǎn)程議事”“云端發(fā)聲”提供了有效渠道。（本報(bào)記者 唐一路）
