說起趙玥，轄區(qū)群眾無不豎起大拇指：“趙警官是一個(gè)真真正正為老百姓辦實(shí)事的好姑娘！”
趙玥是遼寧省撫順市公安局順城分局營(yíng)商審批大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。從警15年，她扎根基層派出所14年，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水平，把自己的智慧、熱情和愛心毫無保留地奉獻(xiàn)給了公安事業(yè)，先后榮獲全國(guó)人民滿意的公務(wù)員、全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范、全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。
愛崗敬業(yè)，堅(jiān)守為民情懷初心不改
趙玥2009年從警校畢業(yè)后一直扎根基層，先后在派出所擔(dān)任戶籍內(nèi)勤和社區(qū)民警。在當(dāng)戶籍內(nèi)勤期間，她憑借熟練的業(yè)務(wù)能力，一天辦理200個(gè)戶籍業(yè)務(wù)，從不叫苦叫累。此外，她在派出所戶籍大廳設(shè)立了“愛心休息站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供熱水、座椅，并設(shè)置“暖冬行動(dòng)”衣物募捐箱，為困難居民募捐衣物。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)很多群眾不了解戶籍政策，往往因?yàn)槭掷m(xù)不全，要多跑好幾個(gè)來回時(shí)，趙玥反復(fù)歸納梳理，研制出涵蓋19項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)的《便民萬能表》，所有手續(xù)一目了然。
隨著信息社會(huì)飛速發(fā)展，趙玥又把服務(wù)群眾的陣地搬到網(wǎng)絡(luò)上，率先創(chuàng)新開通了戶籍微信公眾號(hào)，具有咨詢、查詢、預(yù)約、網(wǎng)上審核、政策宣傳等功能，極大方便了辦事群眾。
2018年5月，趙玥離開她從事九年的戶籍崗位。面對(duì)初次擔(dān)任的社區(qū)民警工作，她首先想到的就是從服務(wù)著手。趙玥有句話常掛在嘴邊：“腳踏實(shí)地做事，干好工作是最好的學(xué)雷鋒?！彼褜W(xué)雷鋒與做好社區(qū)民警本職工作緊密結(jié)合、融會(huì)貫通，充分發(fā)揮女性溫情、細(xì)致、耐心、親民等特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)社區(qū)居民的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)處化解，做到小事不出屋、大事不出社區(qū)。
維護(hù)家庭和諧，做群眾身邊的貼心人
“工作無小事，我要做的就是為轄區(qū)居民排憂解難，讓轄區(qū)居民感到滿意?！边@是趙玥說過最多的一句話。她是這樣說的，也是這樣做的。
家庭是社會(huì)的細(xì)胞，轄區(qū)居民的幸福感多源于家庭的和諧穩(wěn)定。作為一名社區(qū)民警，趙玥憑借著自己細(xì)致入微的觀察力和特有的親和力，將一樁樁家庭內(nèi)部矛盾化解于萌芽。
一次，趙玥和民警一起入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，家住某小區(qū)的市民楊女士家中有很多撕碎的證件，并且在談話的時(shí)候情緒反常，這引起了她的注意。
通過與楊女士談心，趙玥了解到楊女士與丈夫發(fā)生矛盾，并萌生了離婚的念頭。她先是安撫了楊女士的情緒，返所后，又第一時(shí)間聯(lián)系了楊女士的丈夫，動(dòng)之以情、曉之以理，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)向妻子道歉并獲得諒解，兩人重歸于好。在趙玥的幫助下，夫妻二人重新補(bǔ)辦了被撕毀的證件。
2023年以來，趙玥帶領(lǐng)民警化解矛盾糾紛500余起，處置家庭暴力投訴案（事）件39件，及時(shí)勸阻、制止正在發(fā)生的家庭暴力行為19次，給予39名家庭暴力加害人告誡處罰。
趙玥家是雙警家庭，事事都盡可能考慮周到的她有時(shí)卻會(huì)忽略家庭。說起對(duì)孩子和家人的愧疚，她選擇了舍小家為大家，“既然選擇了警察這個(gè)職業(yè)，就要默默堅(jiān)守，扛起責(zé)任。”
創(chuàng)新服務(wù)舉措，在平凡崗位默默奉獻(xiàn)
2023年9月，趙玥到營(yíng)商審批大隊(duì)工作。在營(yíng)商審批大隊(duì)工作期間，她創(chuàng)新推出“順城公安分局政務(wù)服務(wù)流動(dòng)窗口”。流動(dòng)窗口開展以來，涉政務(wù)服務(wù)類投訴率下降37%，群眾滿意率上升44%。
中考前夕，趙玥帶領(lǐng)流動(dòng)窗口積極溝通對(duì)接轄區(qū)學(xué)校，開展“辦證進(jìn)校園”服務(wù)，共計(jì)集中為中考考生辦理身份證167張，為在校教師辦理身份證7張。
群眾需求在哪里，窗口服務(wù)就延伸到哪里。根據(jù)工作實(shí)際，趙玥又將各種“幫辦、代辦”服務(wù)舉措延伸到千家萬戶，走進(jìn)社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。東華園社區(qū)居民劉鳳珍老人告訴記者，平時(shí)出去買菜要騎電動(dòng)車，但是一直沒上牌照，也不知道去哪里辦、怎么辦，現(xiàn)在民警來家里為她辦理，特別方便。
作為一名女警，趙玥有著巾幗不讓須眉的勤懇韌勁。15年的從警生涯，趙玥默默地守護(hù)著責(zé)任區(qū)，守護(hù)著她深深熱愛的家鄉(xiāng)和百姓，用自己的忠誠(chéng)和熱血，捍衛(wèi)著人民警察的錚錚誓言。（中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者 賈瑩瑩）
