“景區(qū)能不能增設母嬰室，更加方便哺乳期的游客？”“民族村里的電瓶車行程可不可以分段，讓老人可以隨時上下？”“每個景區(qū)之間的交通方式能不能更多元一點，讓自由行更舒心？”夏日炎炎，記者在云南民族村的景區(qū)村寨里看到，游客正圍著云南省文化和旅游廳副廳長馬迎春提問題、說建議，氣氛熱烈。
作為旅游大省，近年來云南旅游市場秩序備受關注。6月中旬開始，省文化和旅游行業(yè)以“不忘初心、牢記使命”主題教育推動秩序整治，提升服務品質，把主題教育的課堂搬進熱點景區(qū)，與游客面對面交流，找差距、補短板。
眼下正是云南民族村最熱鬧的時候，在候車亭里、觀景步道上、民俗表演舞臺下，參與調研的黨員干部隨機走訪、現(xiàn)場聽取游客投訴。對游客提出的問題、建議，馬迎春積極回應：“建議我們都記下了，景區(qū)負責人也在現(xiàn)場，根據(jù)大家反映的情況，我們會盡快改進工作，提高大家旅游的幸福感?！?/p>
在昆明長水國際機場，文旅廳的同志現(xiàn)場查看了游客購物退貨監(jiān)理中心受理游客申請情況，調研旅游市場秩序的整治情況?！斑@一次來云南旅游，有沒有什么不愉快的經(jīng)歷需要向我們反映？”在機場，大家詢問兩名剛剛辦完手續(xù)的游客，“如果有任何問題都可以撥打我們的投訴電話，監(jiān)督我們不斷改正，提升服務品質?！?/p>
過去，在涉及云南旅游行業(yè)的投訴中，70％以上為旅游購物退貨訴求，80％以上的旅游服務質量投訴皆因“零負團費”經(jīng)營、強制購物而引發(fā)。為了解決困擾云南旅游發(fā)展的這一痛點、難點問題，云南全省16個州（市）都已建立退貨監(jiān)理中心以及32個退貨咨詢服務點，依托“一部手機游云南”平臺，形成線上、線下聯(lián)動，受理游客購物退貨訴求，及時、高效、便捷地向游客提供退換貨服務。
接下來，云南省文旅廳將進行全行業(yè)調研，以問題為導向，到機場、碼頭、車站、高鐵站征求游客意見，改善服務。針對行業(yè)“服務質量需要提升，隊伍素質需要提升，產(chǎn)業(yè)短板需要補齊，供給側改革需要進一步深化，市場整治還需要進一步強化”等問題，對照檢查，改進服務。
“通過市場整治，云南旅游有了很大改觀，但是服務質量的提升永遠在路上。”馬迎春說，“在文化旅游行業(yè)，初心就是讓所有的游客能夠乘興而來，滿意而歸。我們黨員干部要帶頭，引導全行業(yè)從業(yè)人員樹牢服務意識，提升服務水平。”
《 人民日報 》（ 2019年07月10日 04 版）
