吳亞琴是能“刷臉”的人，她一出現(xiàn)，社區(qū)的事全擺平，區(qū)內(nèi)沒人不認識她，也沒人不服她。出社區(qū)，社會各界都認她，靠這張臉，她為吉林長春市寬城區(qū)長山花園社區(qū)創(chuàng)造幸福，讓居民共享幸福。
“這事可不能這么辦，您先聽我說……”打電話的人正是長山社區(qū)黨委書記吳亞琴。2月28日，在這次通話持續(xù)的19分鐘里，加上記者在內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)共有3撥人來找吳亞琴。這樣忙碌的她，大家感覺應(yīng)該是個女強人，其實端坐在辦公桌前的她個子不高，體型微胖，聲音有些沙啞，有一張滿面笑容的臉。
吳亞琴是記者的老相識，還是2014年采訪時穿的紅色工作服，起身安排工作時走路都帶風，說話干脆利落，三下五除二，卻事事處理得有條不紊。
愛是溫暖
付出的是愛，凝聚的是人心
對吳亞琴的采訪出乎意料地簡單，她只說了一件事，就是基層組織建設(shè)。談起其他事，她謙虛地說：“這些事都是我們共同做的，應(yīng)該由大家來說?！?/p>
“鞏固社區(qū)長治久安，必須建設(shè)好基層。老百姓頭上就這么大塊天，辦事想一馬平川，求個一路平安，這些百姓最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題就是要社區(qū)能第一時間解決他們的問題。”吳亞琴說，長山小區(qū)積極擴建聯(lián)合黨支部、籌建社會組織黨支部，實現(xiàn)社區(qū)黨組織網(wǎng)絡(luò)化，逐步完善了“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓院黨小組—黨員家庭戶”的四級組織架構(gòu)，形成許多社區(qū)治理新模式。“這其中最具創(chuàng)新性的是紅馬甲積分兌換。居民志愿服務(wù)得到道德積分，置換被服務(wù)或兌換生活用品、書報刊物、微心愿等?！眳莵喦俳榻B道。
2月28日上午，是長山花園社區(qū)紅馬甲志愿者積分兌換日。還不到七點，李大爺就敲開正在核查積分兌換清單的吳亞琴的辦公室，難為情地說：“亞琴啊，我有個事想和你商量商量。”吳亞琴放下手中的工作，一邊熱情地把李大爺迎進屋里一邊說：“咱都是一家人，有啥難處您說，咱一起想辦法，沒有過不去的坎！”李大爺這才開了口：“亞琴啊，咱們志愿服務(wù)可以積分，積分可以兌換生活用品，分不夠，可以先賒著，以后再做志愿服務(wù)還，這事還作數(shù)不？”
吳亞琴哈哈笑著說：“還以為你遇到難事了呢，這事是咱們開黨委會研究決定的，哪能說了不算！”紅馬甲積分是得到了全國各地社會工作者一致好評的創(chuàng)新之舉，如果志愿者的積分不夠換取自己想要的獎品，可提前預支積分，在下一年繼續(xù)做志愿服務(wù)來補足。李大爺懸著的心放下了：“那可太好了，咱啥也不說了，就沖著亞琴，沖著咱們社區(qū)，沖著咱們的居民，以后我還得多做志愿服務(wù)，我這就巡邏去?！本瓦@樣，志愿者們的善行收獲了溫暖，這份溫暖匯聚成為暖流，在志愿者間不斷傳遞。
愛是關(guān)心
出主意想辦法，解決居民難題
證明“你媽是你媽”，這是全國難題。為解決居民開具證明難題，吳亞琴組織工作人員，為有意愿的居民建立并完善居民社會關(guān)系信息檔案，做到居民開具證明有據(jù)可查、動態(tài)更新。同時，完善群眾訴求代訪代辦工作，即群眾有訴求社區(qū)代訴、群眾有困難社區(qū)代訪、群眾有難事社區(qū)代辦、群眾有服務(wù)需求社區(qū)代理、弱勢群體社區(qū)代助，在工作中做到“耐心接訪、細心出訪、專心回訪、精心急訪、同心聯(lián)訪、真心復訪”。
建立遺囑庫是更難的一件事。社區(qū)怎么想起做這個事兒來，吳亞琴講了來由。2015年，一位孤寡老人在社區(qū)去世了，身后留有30多平方米的房子，10個月的工資，1萬多塊錢。老人突然離世，沒留遺囑。他有個外甥來看過他，如果讓外甥做繼承人沒有法律依據(jù)，是我國的繼承法空白。為此，社區(qū)聯(lián)系法院開了一次庭，在法律上確定了外甥繼承的合法性。這啟發(fā)了長山社區(qū)做遺囑庫的想法?！斑@件事成了國家案例，作用是把可能出現(xiàn)的家庭矛盾消滅在萌芽中，生前留遺囑，身后無顧忌?！眳莵喦僬f。
立遺囑容易，過程還挺神秘。講一個2016年12月24日的故事。那天，社區(qū)居民侯大爺帶著老伴來到社區(qū)找到吳亞琴，神秘地說：“吳書記，我找你有點事，你可得幫幫我，還得替我保密啊！”吳亞琴笑呵呵地說：“侯大爺，你有什么事盡管說，我一定替你保密，放心吧！”侯大爺起身關(guān)上門說：“吳書記，我要立遺囑！”吳亞琴說：“好啊，這是好事，趁著你們二老還不糊涂，把遺囑立好，我給你們保密，等你們百年之后，兒孫也省卻了好些麻煩事。不過，立遺囑不能我一個人跟你們說說就完事的，我要找?guī)讉€工作人員來作為證人留下手續(xù)，這樣既合理又合法?！?/p>
于是，社區(qū)調(diào)解員和副書記一同來到辦公室，在三個見證人的共同見證下，侯老及老伴立下遺囑簽字按下手印，同時社區(qū)三個見證人也簽字按了手印，遺囑一式三份，社區(qū)保留一份，兩位老人各一份。吳亞琴當場宣布：“遺囑即時生效，參加人員必須保密，不得向相關(guān)人員泄密！”兩位老人帶著立好的遺囑，高高興興地回家了。
愛是胸懷
聯(lián)系群眾零距離，勇于擔當創(chuàng)新
吳亞琴在社區(qū)群眾心中是什么樣的人？社區(qū)專員付強給出的答復是：“吳姨”“吳姐”“亞琴”“社區(qū)一姐”“能刷臉的人”……
她給人最深的影響、印象是啥？超前思維，還特別有行動力，想做的挖空心思，使出渾身解數(shù)必須得實現(xiàn)。舉個例子，是社區(qū)改造煤氣管道的事。有居民羨慕有煤氣管道的社區(qū)，他們社區(qū)老舊，一直用煤氣罐。吳亞琴跑煤氣公司，跑了幾十次，求人的話說了幾籮筐，事兒成了?？梢桓脑?，有居民不干，說每家要交3000元安裝費不行，政府免費可以。吳亞琴再做群眾工作，講政策，講安全，講方便，講成本，終于說通了，這個老舊小區(qū)用上了管道煤氣。
吳亞琴20多年如一日，千方百計為社區(qū)群眾謀幸福，解決居民就業(yè)、社區(qū)居家養(yǎng)老、兒童課后看管和老舊散小區(qū)物業(yè)管理等難題，做到了聯(lián)系服務(wù)群眾零距離。她對群眾有愛心，勇于擔當和創(chuàng)新，想干事能干事干成事，實現(xiàn)了“服務(wù)惠民只進一道門、群眾辦事只到一窗口、百姓訴求只找社區(qū)首辦人”，把問題解決在基層、把矛盾化解在基層，維護了社會和諧穩(wěn)定。
吳亞琴帶領(lǐng)居民同心同德，創(chuàng)新工作方式方法，形成了“社區(qū)黨組織領(lǐng)導、社區(qū)居委會主辦、居民廣泛參與”的民主協(xié)商治理機制，探索出“民事調(diào)解十二法”和“五代六心工作法”，打造了“零犯罪、零家暴、零吸毒、零輟學、零失業(yè)家庭、零矛盾升級、零非正常上訪”的和諧幸福社區(qū)。
“中國小巷總理”之星、全國三八紅旗手標兵、全國時代楷模、全國五一勞動獎?wù)?、吉林省?yōu)秀共產(chǎn)黨員、和諧社區(qū)建設(shè)工作先進個人、被最高人民法院及司法部評為模范人民調(diào)解員、吉林省“社區(qū)工作者楷模”、吉林省“人民調(diào)解工作能手”、吉林省“城市和諧社區(qū)建設(shè)先進個人”……這些榮譽背后，是20多年來她在平凡的崗位上做出的不平凡業(yè)績。（記者 李己平 通訊員 于 欣）
